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Como
consecuencia
del incremento de la
complejidad y exigencia por parte de los consumidores, la calidad
del Servicio ha pasado a constituirse como fuente esencial de la
ventaja competitiva, y por tanto como elemento diferenciador base de
la clave del éxito de las compañías líderes en el mercado.
Ver caso práctico
(pdf)
El Servicio de Cliente Misterioso
de Teleinform abarca
aspectos claves en el ciclo de servicio experimentado por el cliente y los
puntos críticos en la gestión de sus puntos de venta, como pueden ser
atención al cliente ánimo de venta, imagen del establecimiento, el control
del cobro,
campañas y promociones especiales, así como una amplia gama de necesidades
demandadas por los clientes en función de sus características personales.
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EL CLIENTE MISTERIOSO
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El Cliente Misterioso es una técnica
basada
en la simulación de compra o contratación de
servicios con el fin de detectar
y evaluar
desviaciones en unas variables que han sido
definidas previamente.
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Desde Teleinform nos gusta definir al Cliente Misterioso como
la mirilla puesta a disposición de todo empresario a través de la
cual pueden vigilar sus negocios sin tener que estar necesariamente
presentes.
En este sentido y desde Teleinform, Estudios de Mercado,
basamos nuestra actividad en dos premisas básicas:
- Cantidad de información
recogida
- Calidad de la información
recogida
El Cliente Misterioso facilitará a
Teleinform, Estudios de Mercado la información que
previamente se ha definido en conjunción con nuestro cliente, a fin
de poder trasmitir posteriormente donde se han generado desviaciones
en cuanto a lo que ha de considerarse un servicio correcto
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